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Tráfego pago
Remarketing: como funciona e como não irritar o cliente
Remarketing é a exibição de anúncios para quem já visitou seu site ou interagiu com sua marca. Costuma ter o menor custo por conversão da conta, porque fala com quem já demonstrou interesse. O erro mais comum é não excluir quem já comprou, o que faz a empresa pagar duas vezes pela mesma pessoa.
Por que converte mais barato
A pessoa já conhece a marca, já viu o produto e já demonstrou intenção. Você não está criando interesse do zero, está retomando uma conversa interrompida.
Isso costuma se traduzir num custo por conversão bem abaixo da média da conta, e é por isso que o remarketing quase sempre aparece como a campanha mais eficiente do relatório.
A exclusão é tão importante quanto a inclusão
Quem já comprou não deveria continuar vendo o anúncio do que comprou. Além de desperdiçar verba, isso irrita, e o cliente novo é justamente quem você quer bem impressionado.
Listas de exclusão para compradores e para quem já é contato são o ajuste mais básico e o mais frequentemente esquecido em
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Frequência: onde está a linha
Existe uma diferença clara entre lembrar e perseguir, e ela se mede em frequência. O mesmo anúncio aparecendo dez vezes por dia para a mesma pessoa deixa de ser lembrança e vira incômodo.
Limite de frequência e janela de tempo resolvem isso. Quem visitou há três dias está numa situação diferente de quem visitou há dois meses, e tratar os dois igual desperdiça de um lado e importuna do outro.
A janela muda conforme o ciclo de venda
Compra por impulso pede janela curta, de poucos dias. Venda de ciclo longo, como serviço corporativo ou item de valor alto, pede semanas, porque a decisão amadurece devagar.
Copiar a janela padrão da plataforma sem olhar o seu ciclo real de venda é o motivo mais comum de remarketing que não performa.